We geven jou graag een uitstekende service door je snelheid en flexibiliteit te bieden bij het bezorgen en retourneren van je bestelling. Op deze pagina vind je alle informatie over het bezorgen en retourneren van je bestelling.

Woon je in de buurt van onze groothandel? Of van een PostNL afhaalpunt? Kies dan voor het gemak van ophalen. Je kunt jouw bestelling gratis naar de By Fay winkel sturen. Deze kan (afhankelijk van de voorraad) dezelfde dag worden opgehaald.

Je kunt jouw pakket ook afhalen bij een PostNL-punt.Bestellingen die naar een PostNL-punt verstuurd worden kunnen soms de volgende dag al worden opgehaald. Je ontvangt een Track-en-Trace-code met meer informatie over je bestelling.

Let op: Bij het ophalen van je bestelling dien je een geldig legitimatiebewijs te tonen. Voor het ophalen in onze BY FAY winkel dien je daarnaast de factuur te overhandigen, je mag deze digitaal laten zien.

Orders met een bestelwaarde boven €75 exclusief btw verzenden wij gratis binnen Nederland. De kosten van bestellingen onder de € 75 exclusief btw bedragen €6,95 per bestelling. Het is ook mogelijk om je pakketje gratis af te halen in onze groothandel. 

Vervoerders
BY FAY werkt samen met verschillende vervoerders, waaronder PostNL. Met de track and trace van de vervoerder die jouw pakket bezorgt, kun je exact zien wanneer jouw bestelling bezorgd wordt. 

Vandaag besteld = dezelfde dag verzonden. Je kunt op werkdagen tot 16:00 uur je bestelling plaatsen, dan versturen wij je bestelling dezelfde dag nog. Bestel je na vrijdag 16:00 uur, dan verzenden we jouw bestelling maandag.

Let op: Rondom extra drukke periodes, zoals de feestdagen in december (kerst en oudjaarsdag) en in het voorjaar (Pasen, Pinksteren, Koningsdag, Hemelvaartsdag en Bevrijdingsdag), kunnen afwijkende levertijden gelden voor alle bezorgdiensten.

Daarnaast laten veel postbezorgers (zoals PostNL) geen brieven meer achter in de brievenbus. Daarom raden wij je aan om zelf de desbetreffende app te downloaden.

Wat kun je wel retourneren?
Ongeopende en ongebruikte bestellingen kun je binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden retourneren.

Wat kan je niet retourneren?
Sale artikelen
Hygiëne artikelen
By Fay Giftcards
Trainingen
Winkelaankopen kun je niet online retourneren

Artikelen die beschadigd of niet correct zijn geleverd mag je retourneren. Geretourneerde artikelen waarvan de kwaliteit niet aan de vermelde specificaties voldoet, worden niet geaccepteerd.

Wil je een artikel retourneren? Dan kan dat binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je product. Let wel: producten die geopend en gebruikt zijn, kun je niet retourneren. Ook sale artikelen, hygiëne artikelen en BY FAY Giftcards zijn niet retourneerbaar.

Zo stuur je producten retour:  

1. Stuur een mail naar support@byfay.nl met daarin je ordernummer en de reden dat je het product wil retourneren.
2. We beantwoorden je retourverzoek zo spoedig mogelijk per mail. 
3. Na akkoord op jouw retourverzoek, kun je het product wat je wil retourneren goed inpakken met de originele factuur naar het volgende adres:  
   BY FAY
   Oostzeedijk 316
   3063 CC Rotterdam
4. Uiterlijk zeven werkdagen na aanvang van je retour wordt (een deel van*) het aankoopbedrag teruggestort op de rekening die bij ons bekend is.

*afhankelijk van de staat van het product dat je wil retourneren.

Goed om te weten:

De retourkosten zijn voor eigen rekening.   

Stuur de artikelen in de originele verpakking én in originele doos of een vergelijkbare doos naar ons terug. Je kunt de artikelen ook retourneren in onze fysieke BY FAY groothandel. Vergeet niet het zes-cijferige ordernummer / referentienummer van je bestelling bij te voegen.

Als er schade is aan een product of als een product niet in de originele staat wordt geleverd, dan krijg je een vervangend product. Een restitutie is in dit geval niet mogelijk.

Pakketjes kunnen kwijtraken. Daarom adviseren we je om je retourpakket aangetekend op te sturen. Zo zie je welke route je pakket aflegt én zie je of het pakketje door ons is ontvangen.

Zorg ervoor dat de artikelen binnen 14 dagen na je retourmelding bij ons binnen zijn. Zo zorgen we samen voor een soepel proces!  

Kom je er niet uit?
Stuur een mail naar support@byfay.nl. Wij helpen je graag verder!  

Ontevreden over retourbesluit BY FAY?
Het kan soms gebeuren dat je ontevreden bent over een retourafhandeling bij BY FAY. We staan je altijd graag te woord en lichten graag onze keuze toe. 

Je kunt je klacht delen per mail. We nemen na ontvangst van jouw mail zo snel mogelijk contact met je op. Dit gebeurt uiterlijk binnen zeven werkdagen.

Als je hebt betaald met iDeal, creditcard, Klarna of PayPal, dan wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen op je rekening teruggestort. Als je betaald hebt met een By Fay Giftcard, dan ontvang je dit bedrag ook in de vorm van een By Fay Giftcard. De termijn van 14 start op het moment dat je de herroepingsmededeling hebt gekregen.

Je kunt de verzendkosten voor de retourzending terugkrijgen wanneer een artikel uit de zending beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet correct geleverd is, of als je de bestelling op basis van gegronde reden retourneert. Stuur eventueel een e-mail met je verzendbewijs om de kosten terug te ontvangen.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Als klant van By Fay heb je recht op een goed product. Is het artikel niet wat je ervan verwacht, neem dan contact met ons op, dan komen we samen tot een oplossing.