Wir freuen uns, Ihnen einen hervorragenden Service bieten zu können, indem wir Ihnen Schnelligkeit und Flexibilität bei der Lieferung und Rücksendung Ihrer Bestellung bieten. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zur Lieferung und Rücksendung Ihrer Bestellung.

Heute bestellt, noch am selben Tag versendet. Sie können Ihre Bestellung werktags bis 16:00 Uhr aufgeben und wir versenden Ihre Bestellung noch am selben Tag. Wenn Sie am Freitag nach 16:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihre Bestellung am Montag.

Einfache Selbstabholung

Sind Sie oft nicht zu Hause oder wohnen Sie in der Nähe unseres Geschäfts oder der PostNL-Abholstelle? Dann entscheiden Sie sich für die bequeme Abholung. Sie können Ihre Bestellung an unseren By Fay-Shop oder eine PostNL-Filiale senden lassen.

Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem By Fay-Shop liefern lassen, ist die Lieferung kostenlos und dauert 1 Werktag oder Sie können sie noch am selben Tag abholen. Bestellungen, die an eine PostNL-Filiale gesendet werden, können manchmal am nächsten Tag abgeholt werden. Sie erhalten einen Track-and-Trace-Code mit weiteren Informationen darüber, wann Ihre Bestellung abgeholt werden kann.

Bitte beachten Sie: Bei der Abholung Ihrer Bestellung müssen Sie einen gültigen Ausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) vorlegen können. Bevor Sie es in unserem By Fay-Shop abholen, müssen Sie außerdem die Rechnung abgeben, die Sie digital vorzeigen können.

Kosten

Wir versenden Bestellungen per PostNL innerhalb der Niederlande ab einem Bestellwert von 250 € kostenlos. Die Kosten für Bestellungen unter 250 € betragen 7,60 € pro Bestellung.

Bitte beachten Sie: In besonders geschäftigen Zeiten wie den Feiertagen im Dezember (Weihnachten und Neujahr) und im Frühling (Ostern, Pfingsten, Königstag, Himmelfahrt und Befreiungstag) können für alle Lieferoptionen abweichende Lieferzeiten gelten.

Was können Sie zurückgeben?

Sie können ungeöffnete und unbenutzte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Artikel, die beschädigt oder falsch geliefert wurden.
Artikel, deren Qualität nicht den angegebenen Spezifikationen entspricht

Was können Sie nicht zurückgeben?

Hygieneartikel
Von Fay-Geschenkkarten.
Online-Einkäufe im Laden können Sie nicht zurückgeben.

Wie kann ich etwas zurückgeben?

Sie können Ihre Rücksendung online registrieren, wenn Sie ein Konto erstellt haben. Um Ihre Rücksendung online zu registrieren, gehen Sie zu Ihrem persönlichen By Fay-Konto > Meine Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Wir tragen die Kosten der Rücksendung, wenn Sie die Schritte des Rücksendevorgangs befolgen. Wenn Sie die Produkte auf eigene Faust oder über einen anderen Spediteur zurücksenden, gehen die Kosten zu Ihren Lasten.

Wenn Sie das Problem nicht lösen können, können Sie auch eine E-Mail an support@byfay.nl senden

Nachdem Sie uns darüber informiert haben, müssen Sie die Artikel schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen nach der Benachrichtigung an uns zurücksenden. Möchten Sie eine Retoure ohne Konto durchführen? Für Rücksendungen können Sie folgende Adresse verwenden:

Von Fay
Oostzeedijk 316
3063 CC Rotterdam

Wir bitten Sie, die Artikel in der Originalverpackung und im Originalkarton oder einer vergleichbaren Verpackung an uns zurückzusenden. Sie können die Artikel auch in unserem By Fay-Shop zurückgeben. Vergessen Sie nicht, die sechsstellige Bestellnummer/Referenznummer Ihrer Bestellung anzugeben.

Sie haften nur für etwaige Wertminderungen der Produkte, die auf eine Nutzung der Produkte zurückzuführen sind, die über das zur Bestimmung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte erforderliche Maß hinausgeht.

Erstattung

Wenn Sie mit iDeal, Kreditkarte, Klarna oder PayPal bezahlt haben, wird der Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückerstattet. Wenn Sie mit einer By Fay-Geschenkkarte bezahlt haben, erhalten Sie diesen Betrag auch in Form einer By Fay-Geschenkkarte. Die Frist von 14 Jahren beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem Sie die Widerrufserklärung erhalten.

Sie können eine Rückerstattung der Rücksendekosten erhalten, wenn ein Artikel in der Sendung beschädigt, falsch oder anderweitig falsch geliefert wurde oder wenn Sie die Bestellung aus triftigen Gründen zurücksenden. Senden Sie bei Bedarf eine E-Mail mit Ihrem Versandnachweis, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Garantie

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Als By Fay-Kunde haben Sie Anspruch auf ein gutes Produkt. Sollte der Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte und wir finden gemeinsam eine Lösung.